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(人民日报)差评遭外卖员上门报复,平台该负什么责任
外卖员送一次餐,也就挣几块钱,而一个差评给其带来的损失却可能高达一二百元,相当于许多外卖员一天的收入,这样的处罚明显过重,导致外卖员“压力山大”。如果差评确实该给倒也罢了,可很多时候,差评的原因并不是外卖员服务不到位,而是天气恶劣、饭店配餐慢、小区保安不让进入等客观因素以及恶意差评。这更容易让外卖员觉得冤枉和委屈,出现情绪波动。这是其一。其二,面对顾客的差评,外卖员通常申诉无门。据了解,虽然一些外卖平台也提供了申诉途径,但往往形同虚设,外卖员的申诉大多会被驳回,几乎不可能成功。因此外卖员只能寄希望于顾客取消差评,这就很容易与顾客产生争执,甚至发生冲突。故事还原:近日,上海的张女士称,自己因点外卖给了差评,遭到外卖员上门报复,不仅被砸门、辱骂恐吓,还被勒索200元的“赔偿”。爆料视频显示,外卖员大吼:“差评给我取消掉!3分钟解决不了,我就弄死你!”所以,很显然,外卖平台目前的评价机制不尽合理,对外卖员过于苛刻。而外卖员这一职业面对的压力本就很大,每日风餐露宿不说,还要与时间赛跑。如果基本权益再得不到保障,有委屈无处申诉,难保不会情绪激动,做出过激的行为。该事件曝出后,迅速引发热议,多数网友对当事外卖员的行为表示谴责。的确,因为一个差评,就上门报复顾客,其行为明显过激,不仅违反职业道德,也涉嫌违法,受到舆论谴责和行政处罚都是必然的,不应该有任何疑问。但同时我们也应该看到,为什么一个差评能够引发外卖员这么大的情绪?以至于砸门恐吓顾客,难道仅仅是因为当事外卖员素质差?如果类似情况只是极个别的,我们或许还可以这么说,但现实是,这种现象并不少见。不可否认,这个机制可以有力维护顾客权益,出发点是好的。但问题是,它忽略了外卖员的权益,使外卖员承担的压力过大。
发布时间:2021-2-4 8:25:34   已经被浏览 83 次
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